Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis oder die Bestellbestätigung.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@sophiekw.com.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket zurücksenden kannst. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage an uns geschickt werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter support@sophiekw.com kontaktieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie Artikel der Körperpflege und Kosmetik.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

Wenn du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast, kontaktiere uns gerne vorab.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis oder die Bestellbestätigung.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückzahlung auf deinem Konto verbucht wird.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seitdem deine Rückgabe genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter support@sophiekw.com.